Questions fréquentes
Réservation, paiement, visas et vie sur place : réponses courtes de notre équipe.
Réservation et paiement
Comment réserver un circuit ?
Envoyez-nous le formulaire de demande présent sur la page du circuit, utilisez le planificateur de voyage, ou écrivez-nous sur WhatsApp. Votre conseiller confirme la disponibilité et le prix définitif sous 24 heures. Pour valider la réservation, vous versez un acompte ; nous vous adressons ensuite la confirmation de réservation puis, à l'approche du départ, vos documents de voyage.
Quel est le montant de l'acompte et quand dois-je régler le solde ?
Pour les voyages privés, l'acompte représente 25% du montant total, le solde étant dû 30 jours avant l'arrivée. Pour les départs en petit groupe, l'acompte est de 30% par virement bancaire, avec un solde également dû 30 jours avant le départ. Si vous réservez moins de 30 jours avant le voyage, le montant total est exigible dès la réservation. Retrouvez tous les détails dans nos conditions générales.
Comment puis-je payer ?
Par virement bancaire international ou par carte (Visa, Mastercard, Maestro, UnionPay). Votre conseiller vous communique les coordonnées de paiement avec la confirmation de réservation.
Que se passe-t-il si je dois annuler ?
Les frais d'annulation dépendent de la date à laquelle vous annulez par rapport au départ, à partir de 5% au-delà de 30 jours avant le voyage. Certains départs en groupe et certains vols ont leurs propres conditions, précisées dans le programme. Nous recommandons vivement une assurance voyage avec couverture annulation.
Pouvez-vous modifier un programme ou le rendre privé ?
Oui. Chaque programme du site peut être organisé en voyage privé, aux dates de votre choix, et nous pouvons ajouter ou retirer des jours, des villes, des hôtels ou des activités. Beaucoup de nos voyages sont conçus entièrement sur mesure grâce au planificateur de voyage.
Avant de partir
Ai-je besoin d'un visa ?
Les citoyens de l'UE, du Royaume-Uni, de la Suisse, de la Norvège et de nombreux autres pays entrent sans visa pour un séjour de 30 jours maximum. Les autres nationalités utilisent l'e-visa. Consultez notre guide pratique et indiquez-nous votre nationalité afin que nous puissions vérifier pour vous.
Quelle est la meilleure période pour partir ?
D'avril à début juin, puis de septembre à octobre : journées douces, soirées fraîches et étals de fruits dans les bazars. L'été est très chaud dans les villes du désert, tandis que l'hiver est froid mais calme et magnifique. Le détail mois par mois sur la page Quand partir.
Les vols internationaux sont-ils inclus ?
Les vols internationaux ne sont pas inclus dans le prix du circuit, sauf mention contraire dans le programme, mais nous pouvons nous en charger ou vous conseiller sur les meilleures correspondances. Les vols intérieurs et les trains prévus dans le programme, eux, sont inclus.
L'Ouzbékistan est-il un pays sûr ?
Oui. C'est l'une des destinations les plus sûres d'Asie, avec une police touristique bien présente et une population très accueillante. Notre équipe locale est à vos côtés, ou joignable sur WhatsApp, 24 heures sur 24.
Ai-je besoin d'une assurance voyage ?
Elle n'est pas obligatoire pour entrer dans le pays, mais nous recommandons vivement une assurance couvrant les frais médicaux et l'annulation pour chaque voyage.
Pendant le voyage
Qu'est-ce qui est inclus dans un circuit ?
En général, l'hébergement avec petit-déjeuner, tous les transferts et transports prévus au programme (voiture, minibus ou train), un guide agréé parlant votre langue, ainsi que les droits d'entrée mentionnés. Chaque programme détaille précisément ce qui est inclus dans ses tarifs et conditions.
Quelles langues parlent vos guides ?
Espagnol, anglais, italien, allemand, français et russe. Nous vous attribuons un conseiller et un guide qui parlent votre langue.
Quelle est la taille des groupes ?
Nos départs en groupe restent restreints : généralement de 10 à 16 voyageurs maximum, selon le programme. En voyage privé, vous n'êtes qu'avec les personnes qui vous accompagnent.
Y a-t-il un supplément chambre individuelle ?
Oui, une chambre individuelle entraîne un supplément, indiqué dans les tarifs du programme. Si vous voyagez seul sur un départ en groupe et souhaitez partager une chambre, demandez-nous : il est parfois possible de vous associer à un autre voyageur.
Pouvez-vous prendre en compte des besoins alimentaires particuliers ?
Oui. Les régimes végétariens, sans gluten et autres besoins particuliers sont faciles à organiser si vous nous en informez lors de la réservation, afin que nous puissions prévenir les hôtels et restaurants.
Le voyage convient-il aux voyageurs plus âgés ou aux enfants ?
Oui. Les vieilles villes sont plates et se parcourent facilement à pied, les trains sont confortables, et nous adaptons le rythme, les distances de marche et le choix des hôtels à votre groupe. Signalez-nous toute personne à mobilité réduite : nous adaptons le programme en conséquence.
Avant de partir
Visas, argent, saisons, trains et les questions que les voyageurs nous posent le plus.
Dites-nous comment vous aimez voyager
Dates, rythme, hôtels, cuisine. Écrivez-nous quelques lignes et nous vous renvoyons un programme avec les prix, sans engagement.